In dieser Einführung wird der deeskalierende Einsatz von Sprache und ein Verständnis GFK vermittelt, um:

• unerwünschtes Verhalten ansprechen zu können, ohne auf Konfrontation zu gehen
• sich dem Anderen aufrichtig mitzuteilen, ohne ihn zu kritisieren oder zu verletzen
• dem Anderen zuzuhören und zu lernen, ihn zu verstehen
• den Fokus weg vom Problem, hin zur Lösung zu lenken
• jedes Anliegen kurz, knapp und präzise zu formulieren
• selbst klar zu haben, worum es “wirklich” im Konflikt geht